Retur & Garansi
Informasi lengkap tentang kebijakan retur dan garansi di RajaAman.com
RajaAman.com berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menyediakan kebijakan retur dan garansi yang jelas untuk memberikan ketenangan pikiran saat berbelanja di platform kami.
Kebijakan Retur
RajaAman.com menerima pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:
Syarat Pengembalian Produk
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk, warna, ukuran, dll).
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Permintaan retur harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
- Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dengan kemasan lengkap.
- Produk harus disertai dengan bukti pembelian (invoice atau nota).
Proses Pengembalian Produk
Ajukan Permintaan Retur
Hubungi customer service kami melalui email, telepon, atau formulir kontak di website kami. Sertakan nomor pesanan, detail produk yang ingin dikembalikan, dan alasan pengembalian. Jika memungkinkan, lampirkan foto produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian.
Verifikasi Permintaan
Tim kami akan memverifikasi permintaan retur Anda. Jika permintaan disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi dengan instruksi pengembalian produk.
Kirim Produk Kembali
Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat yang ditentukan. Pastikan untuk menyertakan nomor retur yang diberikan. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.
Inspeksi Produk
Setelah produk diterima, tim kami akan melakukan inspeksi untuk memverifikasi kondisi produk dan alasan pengembalian.
Penyelesaian
Jika permintaan retur disetujui, Anda dapat memilih untuk mendapatkan penggantian produk atau pengembalian dana. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Kebijakan Garansi
RajaAman.com menyediakan garansi untuk produk yang dijual di platform kami. Masa garansi bervariasi tergantung jenis produk dan merek.
Garansi Produk
Semua produk yang dijual di RajaAman.com memiliki garansi resmi dari produsen atau distributor. Masa garansi bervariasi tergantung jenis produk dan merek. Detail garansi dapat dilihat pada halaman detail produk.
Layanan Perbaikan
Untuk produk yang mengalami kerusakan dalam masa garansi, kami menyediakan layanan perbaikan sesuai dengan ketentuan garansi dari produsen atau distributor. Biaya perbaikan untuk kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi akan dibebankan kepada pelanggan.
Penggantian Produk
Jika produk tidak dapat diperbaiki, kami akan mengganti dengan produk yang sama atau setara sesuai dengan ketentuan garansi dari produsen atau distributor. Penggantian produk hanya berlaku untuk kerusakan yang tercakup dalam garansi.
Masa Garansi Berdasarkan Kategori Produk
| Kategori Produk | Masa Garansi | Cakupan Garansi |
|---|---|---|
| Alat Pelindung Diri | 6 bulan | Kerusakan material dan fungsi |
| Alat Ukur | 12 bulan | Kerusakan material, fungsi, dan kalibrasi |
| Alat Listrik | 12 bulan | Kerusakan material dan fungsi |
| Alat Berat | 24 bulan | Kerusakan material dan fungsi |
| Alat Keselamatan | 12 bulan | Kerusakan material dan fungsi |
*Masa garansi dan cakupan garansi dapat berbeda untuk setiap produk. Silakan periksa detail garansi pada halaman produk atau hubungi customer service kami untuk informasi lebih lanjut.
Pengecualian Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
- Kerusakan akibat modifikasi atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak tidak resmi.
- Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, atau kecelakaan.
- Kerusakan akibat penggunaan aksesori atau komponen yang tidak kompatibel.
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai dengan petunjuk penyimpanan.
- Kerusakan pada bagian yang aus karena penggunaan normal (seperti baterai, filter, dll).
Proses Klaim Garansi
Ajukan Klaim Garansi
Hubungi customer service kami melalui email, telepon, atau formulir kontak di website kami. Sertakan nomor pesanan, detail produk, dan deskripsi kerusakan. Jika memungkinkan, lampirkan foto produk yang menunjukkan kerusakan.
Verifikasi Klaim
Tim kami akan memverifikasi klaim garansi Anda. Jika klaim disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi dengan instruksi pengiriman produk untuk perbaikan atau penggantian.
Kirim Produk
Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat service center yang ditentukan. Pastikan untuk menyertakan nomor klaim garansi yang diberikan. Biaya pengiriman untuk klaim garansi ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika ditentukan lain.
Diagnosa dan Perbaikan
Tim teknisi kami akan melakukan diagnosa dan perbaikan sesuai dengan ketentuan garansi. Waktu perbaikan bervariasi tergantung jenis kerusakan dan ketersediaan suku cadang.
Pengembalian Produk
Setelah perbaikan selesai, produk akan dikirimkan kembali ke alamat Anda. Jika produk tidak dapat diperbaiki, kami akan mengganti dengan produk yang sama atau setara sesuai dengan ketentuan garansi.
Pertanyaan Umum Seputar Retur & Garansi
Proses retur biasanya membutuhkan waktu 7-14 hari kerja sejak produk diterima kembali oleh kami. Waktu pengembalian dana bervariasi tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Ya, biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (seperti salah kirim produk atau produk rusak saat diterima).
Anda dapat mengecek status klaim garansi dengan menghubungi customer service kami dan menyebutkan nomor klaim garansi yang diberikan. Tim kami akan memberikan informasi terbaru mengenai status klaim garansi Anda.
Ya, garansi tetap berlaku untuk produk yang dibeli saat promo. Masa garansi dihitung sejak tanggal pembelian produk.
Untuk beberapa produk tertentu, kami menyediakan layanan perpanjangan garansi dengan biaya tambahan. Silakan hubungi customer service kami untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan perpanjangan garansi.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim customer service kami siap membantu Anda dengan pertanyaan seputar retur dan garansi.
Hubungi Kami